سياسة الإستبدال والإسترجاع

في هذه الصفحة نوضح لك سياسة ضمان متجر مفتاح للمنتجات الرقمية بطريقة واضحة وعملية، تعزز ثقتك أثناء الشراء دون وعود مبالغ فيها.

أولًا: نوع المنتجات المشمولة بالضمان

ضمان مطابقة المواصفات: نضمن أن المنتج الرقمي أو الخدمة المستلمة هي نفس ما هو موضح في صفحة المنتج (المدة، النوع، المميزات الأساسية).
ضمان صلاحية الأكواد: في حال كان المنتج عبارة عن كود تفعيل، نضمن أن الكود يعمل مرة واحدة على الأقل وفق الوصف (دولة/منصة/نوع الحساب كما هو مذكور في صفحة المنتج).
ضمان جودة الخدمة: في حالة الخدمات التي نقوم فيها بالتفعيل نيابةً عنك، نضمن تنفيذ الخدمة كما هو موضح في صفحة المنتج أو إرجاع قيمتها وفق الشروط أدناه.

تستفيد اشتراكاتنا من الضمانات التالية، وتُحسب اعتبارًا من تاريخ تفعيل الاشتراك:

بعض المنتجات قد تحمل مدة ضمان مختلفة موضحة بوضوح في صفحة المنتج، وفي هذه الحالة يُعتمد بما هو مذكور هناك.

يسري الضمان في الحالات التالية:

في هذه الحالات، تقترح Mushtarik أحد الخيارين التاليين:

لا يسري الضمان في الحالات التالية:

حظر الاشتراك بسبب عدم احترام قواعد الخدمة أو المنصة المعنية.
تعديل الحساب من طرف العميل بشكل أدى إلى حدوث المشكلة.
إيقاف الحساب من قبل المنصة الخارجية بسبب انتهاك شروط الاستخدام الخاصة بها.
محاولة تفعيل الكود على دولة/منصة/نوع حساب مختلف عمّا هو مذكور في الوصف.
مشاركة بيانات الحساب مع أطراف أخرى أو التلاعب بإعدادات الأمان بما يخالف شروط المنصة الأصلية.
في حال ثبوت أن الكود تم استخدامه بنجاح أو أن الخدمة نُفِّذت كما هو موضح في الوصف.
نحرص دائمًا على توضيح قواعد الاستخدام الصحيح عند تسليم كل اشتراك، لأن الالتزام بها هو الضمان الأفضل لاستمرارية الخدمة.

لتقديم طلب ضمان على منتج رقمي، يجب توفر الشروط التالية:

تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو صورة من شاشة الطلب).
أن تكون المشكلة متعلقة بالمنتج نفسه وليست بسبب استخدام غير صحيح أو مخالف للتعليمات.
تقديم دليل واضح على المشكلة، مثل:
لقطة شاشة توضح رسالة الخطأ عند تفعيل الكود.
لقطة شاشة لحالة الحساب قبل/بعد التفعيل في حال الخدمات.

في حال قبول طلب الضمان بعد التحقق من المشكلة، يحق للمتجر اتخاذ أحد الخيارات التالية:

يتم اختيار طريقة التعويض وفق ما يراه المتجر مناسبًا لطبيعة المنتج والمشكلة، مع الحرص على أن تكون النتيجة عادلة ومُنصِفة للطرفين.

إذا واجهتَ أي مشكلة تندرج ضمن حالات الضمان، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1 — تحقق أولًا

قبل التواصل معنا، تأكد من:

الخطوة 2 — تجهيز المعلومات

عند التواصل، احرص على توفير:

الخطوة 3 — التواصل مع الدعم

أرسل طلبك عبر إحدى القنوات التالية:

الخطوة 4 — المعالجة والرد

بعد استلام طلبك، سيقوم فريقنا بـ: